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對待工作兢兢業(yè)業(yè) 對待同事滿(mǎn)腔熱情...
在迪尼斯酒店開(kāi)元店,提起“趙姐”,同事們的腦海中就會(huì )浮現這樣一個(gè)人:做事細致,樂(lè )于助人,永遠面帶微笑,聲音柔軟甜美。你一定會(huì )好奇這個(gè)“趙姐”是誰(shuí)? “趙姐”原名趙慧麗,2013年2月入職迪尼斯酒店開(kāi)元店,任職酒店倉庫管理員,至今已有5年的時(shí)間了。趙姐的日常工作就是按照店內制定的規定做好物資進(jìn)出庫的驗收、....【查看詳情】
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客人就是家人│牡丹節服務(wù)專(zhuān)題(四)...
4月27日晚上,迪尼斯酒店伊川店銷(xiāo)售部經(jīng)理程飛飛如往常一樣在大廳值班,忽然一個(gè)小女孩著(zhù)急忙慌地跑到他跟前說(shuō):“我媽媽生病疼得厲害,叔叔你快去幫幫她吧!”程經(jīng)理看小女孩神情焦急,都快要哭出來(lái)了,一邊趕緊跟小女孩到房間查看情況,一邊通知夜班服務(wù)員也到房間幫忙。 到房間后,一位30多歲的女客人,捂著(zhù)肚子,滿(mǎn)頭....【查看詳情】
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細微之處見(jiàn)真情│牡丹節服務(wù)專(zhuān)題(三)...
"細微之處見(jiàn)真情,平凡之中展風(fēng)彩"。在五一勞動(dòng)節來(lái)臨之際,迪尼斯酒店伊川店營(yíng)銷(xiāo)部員工姜青芳,在酒店服務(wù)的平凡崗位上,以一件平凡小事,用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了“勞動(dòng)者最光榮,勞動(dòng)者最美”的華彰,贏(yíng)得了大家的一致稱(chēng)贊。 4月22日中午,中旅旅行社有一位上了年紀的阿姨在酒店公共衛生間行動(dòng)不便,正好被也在....【查看詳情】
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追求每一個(gè)細節的完美│牡丹節服務(wù)專(zhuān)題(二)...
走進(jìn)四月的春天,燕語(yǔ)呢喃,草長(cháng)鶯飛,一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時(shí)刻,我們迎來(lái)了第36屆牡丹文化節! 為迎接牡丹文化節,樹(shù)立酒店良好形象,給客人提供更好的服務(wù),迪尼斯酒店開(kāi)元店做了一系列的準備工作。4月2日,酒店客房部全體員工進(jìn)行節前培訓,包括了接待工作中的每一個(gè)細節:肢體培訓方面,包括站姿、....【查看詳情】
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您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節服務(wù)專(zhuān)題(一)...
編者按:4月份正值洛陽(yáng)牡丹文化節旅游高峰期,為保障酒店各項工作正常運轉,迪尼斯酒店員工主動(dòng)放棄休息,堅守崗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,隨時(shí)待命,保證順利接待來(lái)自五湖四海的游客朋友們。期間涌現出許許多多全心全意為賓客服務(wù)的感人事跡,有些事情雖小雖平常,但他們的工作精神值得學(xué)習,他們的美好品德值得稱(chēng)贊! ....【查看詳情】
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須得“每事問(wèn)”,不可“想當然”...
3月30日晚上,二樓包間生意不錯,基本滿(mǎn)座。這時(shí)有6位客人急匆匆走進(jìn)來(lái)一上來(lái)就要訂房間,說(shuō)是接待非常重要的客人。其中有客人還不停地抬手腕看時(shí)間,看起來(lái)的確很焦急。我如實(shí)回答,和客人講只有一個(gè)16人臺房間??腿吮硎静妥捞?,不太合適,話(huà)語(yǔ)間有點(diǎn)想另尋一家飯店碰碰運氣的意思。 餐飲部....【查看詳情】
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拾金不昧 彰顯“女神”本色...
2018年3月8日,這一天是國際“女神節”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著(zhù)例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過(guò)與前臺核實(shí),1007房間是張先生上午退的房,而此時(shí)房間已經(jīng)打掃完畢,經(jīng)詢(xún)問(wèn)打掃該房間的服務(wù)員,并沒(méi)有撿到客人的遺留物品。 李主管和張先生一起到房間....【查看詳情】
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微笑,全世界的通用語(yǔ)言...
元宵節中午,一樓用餐客人絡(luò )繹不絕,熱鬧非凡。而餐廳也迎來(lái)了兩位外國友人,服務(wù)員引領(lǐng)他們入座點(diǎn)餐,用英語(yǔ)和客人溝通,然而收效甚微,只好指引他們用菜單點(diǎn)菜??腿税凑請D片點(diǎn)了6個(gè)熱菜,其中還包含一份手抓羊排。服務(wù)員想提醒客人菜品的數量有點(diǎn)多,但客人中英文有限溝通起來(lái)很困難。一樓主管靳娜娜了解情況后,首先用職業(yè)性的微笑....【查看詳情】