愛(ài)崗敬業(yè) 美麗如你
酒店的成長(cháng)離不開(kāi)全體員工的辛勤與耕耘，酒店前廳部是酒店的***窗口，反映出酒店整體的服務(wù)質(zhì)量與標準，也是酒店的協(xié)調中心，與各部門(mén)協(xié)作順利開(kāi)展工作。
迪尼斯開(kāi)元店前廳部的***員工靳倩倩，始終秉承著(zhù)“微笑暖人心，真情待顧客，顧客永遠是對的”的服務(wù)宗旨，無(wú)論客人說(shuō)什么，無(wú)論對與錯，都不與之爭辯，也不與之爭吵……走進(jìn)迪尼斯酒店大堂，首先就能聽(tīng)到她甜甜的問(wèn)候聲：“歡迎光臨，迪尼斯酒店！”“您好，迪尼斯酒店前臺，先生（女士），您好！”……在這一聲聲問(wèn)候聲中，讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到賓至如歸的熱情服務(wù)。
靳倩倩身處一線(xiàn)服務(wù)崗位，自信陽(yáng)光，熱情好客，精通酒店各個(gè)方面的工作，熟悉不同崗位的業(yè)務(wù)。她就像是開(kāi)元店的百事通，進(jìn)店的客人前臺問(wèn)詢(xún)，不管是旅游景點(diǎn)，還是洛陽(yáng)名吃，或者是怎么坐車(chē)等等問(wèn)題，她都會(huì )耐心地一一為客人解說(shuō)，盡量滿(mǎn)足客人的各種需求，達到顧客的滿(mǎn)意。
記得有一次，酒店餐飲貴賓廳的客人結賬后，表示不需要再點(diǎn)東西后，廚房就下班了。但到了晚上11點(diǎn)多，客人卻突然吵著(zhù)要加菜，服務(wù)員委婉地跟客人解釋說(shuō)沒(méi)辦法加菜時(shí)，由于客人喝了酒，不受控地發(fā)起脾氣來(lái)，呵斥聲傳滿(mǎn)了整個(gè)大堂。正在前臺值班的靳倩倩，聽(tīng)到后急忙趕上了樓，幫忙安撫客人，她先誠懇地向客人道歉，又仔細地傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)與訴求，后來(lái)和客人拉家常，說(shuō)笑話(huà)，客人的情緒得到了極大的緩和，心中的怒火也逐漸消除，笑呵呵地結束酒宴，離開(kāi)了酒店……這場(chǎng)小風(fēng)波就這樣被***的化解了。
靳倩倩對工作勤勤懇懇，任勞任怨，在做好自己本職工作的同時(shí)還能協(xié)助其他崗位的同事把工作做好，把酒店的聲譽(yù)留住，她以店為家的敬業(yè)精神值得我們所有員工學(xué)習。
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